Привет друзья! В этом посте я хочу рассказать о моем первом опыте подачи рекламных объявлений в РСЯ и как это привело к блокировке Яндекс Директ аккаунта.
Сразу скажу что я не в обиде на Яндекс, мною был приобретен определенный опыт, хотя нервов было потрачено значительно, а нервные клетки как известно не восстанавливаются (хотя может это утверждение уже неактуально).
Как обычно я сначала полез в поисковики, чтобы найти решение проблемы, но находил только форумы с жутко недовольными клиентами, которым тоже забанили логины, и при этом были потеряны рекламные кампании.
Поэтому решил поведать свою историю.
Содержание статьи
Создание кампании
Все как водится началось с покупки очередного курса. Не буду говорить что за курс, но суть сводилась к созданию рекламной кампании для заманухи на сервис голосовых поздравлений по СМС. Я так понимаю данный курс купило множество людей и все конечно же ринулись в бой — штамповать кампании по предложенному шаблону в курсе. В числе оных оказался и я. На создание кампании ушел один вечер, дабы в курсе было все подробно рассказано и показано.
Итак объявления созданы в количестве 180 штук и отправлены на модерацию. Меня ранее предупреждали, что не все кампании с первого раза проходят модерацию, но я естественно не придал этому значения и был уверен, что моя кампания без проблем пройдет модерацию, и скоро на мой счет начнут капать денежки. Но не тут то было... Через несколько часов от Yandex.Direct пришло письмо следующего содержания:
письмо об отклонении кампании
Ну и ладно, меня же предупреждали, подумал я и недолго думая написал свое несогласие в службу поддержки с просьбой объяснить причину отклонения. Кстати перейдя по ссылке, где можно посмотреть причины отклонения обнаружил расплывчатое объяснение, которое подходило бы под любую причину, дескать нарушены правила Яндекс.Директ и все тут...
Причины отклонения ЯД
Предупрежу, что не стоит быстро ждать ответа от службы поддержки, ответ на мое письмо пришел через несколько дней, когда уже было неактуально. Я начал названивать с службу поддержки Яндекс.Директа, чтобы узнать причину отказа, и мне при каждом разговоре вежливо назывались разные причины отклонения моей кампании (надо отдать должное — персонал в Яндексе вежливый).
При наборе ключевой фразы в поисковую выдачу попадали близнецы моего сайта, и на мой вопрос почему эти сайты пропущены модерацией а мой нет — мне отвечали, что можно подать претензию и пожаловаться, но мне то от этого легче не станет...
В итоге после 3-х дней звонков в службу поддержки было одобрено 50 объявлений, УРА! Видимо надо мной сжалились или я их достал. Я закинул денежку на баланс и быстренько состряпал новую компанию для увеличения числа объявлений и процесс начался по-новой. Череда обмена письмами и мои звонки в службу поддержки... Видимо моя настойчивость надоела Яндексе и вопрос решили радикально, блокировкой логина:
Блокировка логина Яндекс.Директ
У меня екнуло сердце, я попытался войти в Директ, но меня ждала сакраментальная фраза посередине экрана Этот логин заблокирован... А как же мои денежки?? Кстати кто-нибудь читал это пользовательское соглашение? Рекомендую пройти по ссылке и ознакомиться вдумчиво. После прочтения у меня закрались сомнения надо ли вообще пользоваться сервисами от Яндекс связанными с хранениями важных документов и финансов.
Возврат денег после блокировки Яндекс Директ
Недолго думая, я обратился по указанному адресу с просьбой вернуть деньги, на что вскоре получил ответ от специалиста Отдела по работе с платежами и задолженностями:
Заявление на возврат денег
Вот тут я немного расстроился, денежки с моего баланса Яндекс забрал мгновенно, а возврат сопровождается бумажной волокитой. Ну да делать нечего, приходится следовать правилам Яндекса. После проверки и подтверждения правильности заполнения моего заявления мне прислали адрес отправки в Москве, что я и сделал, отправив письмо курьером. И через несколько дней мне пришло чудо письмо о возврате денег на мой баланс, все завершилось благополучно.
На этом заканчиваю свое повествование и делаю вывод, что голосовые сервисы не надо рекламировать в ЯД. Если кто-то сталкивался с блокировкой Яндекс Директ и похожими проблемами прошу поделиться в комментариях, может для кого-то данная информация пригодиться.
А логин разблокировали или он канул в лету?..
Видимо да... до сих пор надпись на странице — Этот логин заблокирован...
Дополню из собственного опыта: начало статьи очень похоже на мою историю: я тоже новичок, тоже начинал после приобретения курса. В итоге запустил кампанию, которую, кроме меня запустило огромное количество других обладателей данного курса. Соответственно, эффект от кампании был небольшой. Да, одобрили все 130 объявлений без каких-либо проблем.
Через пару недель по аналогии сделал 2 других кампании, где конкуренция меньше. Тут уже не все объявления прошли модерацию, но приемлемо: из 200 прошли 187.
А потом меня ожидала неожиданность: сначала на почту прилетело письмо об отказе по двум моим кампаниям, через 10 минут: в отказе по третьей — речь идёт по отказу уже одобренным и крутящимся объявлениям. И,в довершении всего, заблокировали логин. Начал общение с поддержкой — в результате сослались на право Яндекса не сообщать о причинах блокировки и пояснение, что блокировка окончательная. Пока написал письмо по поводу вывода денег, жду. А причина оказалась банальной: видимо кто-то из конкурентов написал жалобу в Яндекс по одной из моих кампаний. В итоге Яндекс заблокировал логин, вместе со всеми кампаниями. Теперь даже при создании под новым логином кампании на тот домен, на который была жалоба — он снова будет заблокирован. Вот такая вот подстава от Яндекса.
Монополисты, вот и делают что хотят. Мне тоже предлагали пожаловаться на другие объявления. У меня еще получилось так, что после создания домена он сразу же попал в список неблагонадежных у яндекса, т.е. при открытии сайта выдавалось красное сообщение что на нем сидит вирус... Писал в службу техподдержки, через 2 недели ответили что с сайтом (абсолютно пустой) все нормально!
Только оформил компанию, сразу отклонили и заблокировали логин. Что теперь, создавать новый домен?
Создавать новый аккаунт, домен скорее всего не при чем
спасибо.
Создал компанию, всё ок, часть прошла модерацию, часть нет (большая часть), я написал в поддержку, мол, несогласен с решением,мне отключили все объявы, я напсал в саппорт так мне заблочили аккаунт.
Вопрос: почему блочат на других, новых аккаунтах компанию? За 2 минуты модерацию не проходит компания, а я только загрузил, 5 минут — отклонено. Подскажите что делать...
Звонить по телефону узнавать причину. Это быстрее и объяснят причину блокировки.
Дрючить вопросами Яндекс это изначально нарываться на бан. Отклонили объявы, посмотрите причину, исправьте и отправьте заново на модерацию, обычно причина указывается. Ну а вообще работая с Яндексом, можно ждать блокировки логина в любой момент или отклонения компании в любой момент. Если у вас заблокировали логин, то если вы откроете новый и пропишите туда домен, который был на заблокированном логине, то с вероятностью 99.9% система будет автоматически отклонять ваши компании.
Роман прошло уже более полу года с вашего сообщения. Подскажите ві узнали что нибудь еще о таких блокировках ??? Очень нужно, а то после нового года Яндекс массово начал блочить аккаунты, или отклонять все компаний. Если отправляю компаний с этих доменов повторно они сразу отклоняются , в течений 2-3 минут.
Мой аккаунт тоже заблокировали! причина не известна. Буду звонить!
Могут и не объяснить причину. Даже скорее всего не объяснят, сошлются на политику Яндекс.
yandex.ru/blog/direct/5a7...ae36070021d15553
Беспредел со стороны Яндекс.Директ или почему мы перестали рекламироваться в системе?
История в 2-х действиях.
Итак, получил блокировку всего аккаунта в системе Яндекс.Директ. Расскажу что этому предшествовало. Я добавил несколько новых кампаний в систему. Часть из них не прошла модерацию. Чтобы выяснить в чём причина и как исправить текст мною были отправлены соответствующие вопросы через форму обратной связи (напротив данных объявлений). Пришло автоматическое письмо, что ваш запрос будет рассмотрен и т.д. и т.п.
В тот-же день, вместо ответа — блокировка всего аккаунта. Вот просто так. Без объяснения причин, в соответствии с п.15 правил.
Естественно, я сразу же позвонил в службу поддержки Яндекс.Директ. Менеджер ответил, что по телефону мы не можем дать вам ответ, напишите запрос в электронной форме. ОК. Написал, жду ответа. Перезвонил им ещё раз. Уже другой менеджер сказала, что скорее всего аккаунт не будет разблокирован.
Это вообще нормально? Т.е. я хочу сказать, что любое, даже самое безобидное письмо в службу поддержки относительно прохождения модерации может подвигнуть засидевшегося модератора заблокировать весь ваш клиентский аккаунт!
И ведь что интересно, формально, аккаунт существует с якобы остановленными кампаниями. Т.е. это как будто я сам их остановил и в любой момент могу возобновить. Даже присутствует пометка «Идут показы предыдущей версии объявления!», а вверху страницы — «Статус: Кампания остановлена — Возобновить показы».
На лицо — введение в заблуждение пользователей. Почему присутствует надпись «Идут показы...», а показов по факту нет?
Проконсультировавшись с адвокатом, он порекомендовал написать жалобу в ФАС (fas.gov.ru/approaches/send_to_fas) и в Роскомнадзор (rkn.gov.ru/treatments/ask-question/).
__________________
День второй
__________________
Получил письмо со следующим содержанием:
"Мы получили от Вас несколько обращений по результатам модерации ряда кампаний на логине *********. Ответ предоставляем в этом письме. В ходе проверки Ваших рекламных материалов было выявлено их несоответствие рекламной политике Яндекса. Какие-либо комментарии и/или рекомендации по изменению рекламных материалов не могут быть предоставлены. Обращаем Ваше внимание, что Яндекс оставляет за собой право отклонить любой рекламный материал без объяснения причин в соответствии с пунктом №15 Общих положений Требований к рекламным материалам (yandex.ru/legal/general_adv_rules/). Решение отражает единую позицию нашей компании и является окончательным. Сообщаем также, что логин ********* заблокирован. Блокировка учетной записи была осуществлена в соответствии с п. 2.9 Пользовательского соглашения (yandex.ru/legal/rules/) и не может быть снята. В ближайшее время наши коллеги из отдела по работе с платежами отправят Вам инструкцию по возврату средств. Благодарим за понимание. "
Т.е. на все мои вопросы, как такое может быть, присылают шаблонную отписку. Звонишь — говорят пишите. Пишешь — говорят, попробуйте позвонить и так по кругу. Наконец, круг замкнулся на данном сообщении.Позиция «Клиент всегда прав» это не про компанию Яндекс. Позиция Яндекса это (перевожу): «
Ты никто и звать тебя никак. Ты будешь платить, платить много. Любые проблемы — за твой счёт. Задашь хоть пару вопросов по работе сервиса, отклонённым объявлениям — чему угодно, получишь блокировку аккаунта. И да, чтобы вывести деньги со счёта, тебе придётся поехать в офис, потратиться на нотариуса, заверять документы, ждать дни, недели. И, мы можем ни чего не выплатить. Потому что мы казино, а ты — ты никто».
__________________
Информацию о ситуации я постараюсь донести до максимального количества человек, в т.ч. использующих при рекламе своих компаний сервис Яндекс.Директ.
Благодарю ваш замечательный сервис. То что я и скорее всего мои знакомые не будут пользоваться вашим сервисом — тот минимум, который я могу обещать.
Ещё раз спасибо.
Здравствуйте, если не секрет на какую тему были объявления?
Леонов Дмитрий, Дизайнерское агентство и сопутствующие услуги по субподряду. Честно говоря, даже не знаю что делать, т.к. основной поток клиентов приходил именно с Директа. Монополизм в чистом виде. А уже про модерацию — это вообще финиш. Десятки таких-же компаний крутятся в Директе. Неожиданно после месяцев успешной работы, прислали что модерация не пройдена. На мой вопрос, в чём причина и в чём отличие моей компании от других — блокировка аккаунта! Собственно говоря, в теме в самом начале всё написал что и как было.
К сожалению, Google.Adwords здесь далеко не альтернатива... Там вообще смешно получилось. Использовал их-же промокод на рекламу, за что получил блокировку. Теперь основной сайт компании в БАНе. Новый аккаунт завожу с новыми данными, блокировка автоматом. Но замечу, блокируют только после внесения денежных средств на счёт, хотя-бы 100 руб.
Яндекс.Директ блокирует аккаунт при внесении минималки 1000 руб. на счёт. Это ли не отъём денежных средств клиентов?!
Уже написал в ФАС, Роскомнадзор, Прокуратуру и СК. Всем пострадавшим рекомендую сделать тоже самое!! Причём и по Гуглу, и по Яндексу. Такое нельзя спускать на тормоза... Два монополиста блин...
Яндекс очень не любит когда указываешь на объявления схожей тематики в открутке. За это моментальный бан.
Согласен на 100%. На лицо неумение признавать собственные ошибки, некомпетентность в вопросе службы модерации. Наняли девочек и мальчиков по знакомству, которые пропускают мошеннические сайты, а белый бизнес блокируют. И без каких-либо комментариев...
Добрый день. Подскажите пожалуйста. Компанию заблокировал Яндекс. Могу ли я использовать домены в новом аккаунте, которые использовались в заблокированном аккаунте?
Добрый день, можете, но если информация на сайте та же останется, то есть большой шанс что заблокируют и новый аккаунт.
Спасибо
Похоже на знаменитый бородатый анекдот: приехал в город цирк — будут проводить выставку идиотов. Всех пришедших загнали в помещение и они там ходили, спрашивая друг друга, а где же идиоты?
Вот так и здесь: накупили глупых курсов и в тайной надежде срубить бабла, трясущимися руками — бегом стряпать в директе объявы. Правильно яндекс и делает, что банит таких любителей халвы.
Если умеете, пользоваться директом, почему не делаете нормальные кампании по нормальным партнеркам? Продажи были есть и будут. Я 5 лет продаю туры и их же организовываю — никто меня ни разу не банил.
Добрый день, создала кампанию (косметика) после модерации сразу заблокировали, причину не объяснили, попробуем с другого аккаунта?
Привет всем! Поделюсь опытом. Заблокировали аккаунт после прохождения модерации и работы рекламной компании около суток. Модерация пройдена с первого раза. Проблем ранее, никогда не было.
Тоже заблокировали, но слава богу я давно уже слил деньги на рекламной кампании и не запускал её много времени. Решил сделать новую компанию, а тут такая же надпись, что логин заблокирован. Странно, ведь ничего запрещенного не рекламировал, рекламу пускал на лендинг с китайским ширпотребом.
Меня лишили права писать комментарии и загружать фото и самое интересное. что я не знаю за что. Показывали 2 коммента. которых я не писала.стиль написания не мой и люди там упоминающиеся. мне неизвестны. никакой нецензурщины и оскорблений(люди же мне неизвестные. а я пока в своём уме). У меня хорошо развито чувство юмора и я умею выстраивать фразы. которые всем нравятся. Видимо.мой талант кого-то оскорбил. но по другому выражаться я не умею. Института благородных девиц не кончала.только медицинский институт 10 лет. Придётся наверное подождать до конца месяца .когда кончится мой плен и тогда уж .может. что-то прояснится
Меня лишили права писать комментарии и загружать фото и самое интересное. что я не знаю за что. Показывали 2 коммента. которых я не писала.стиль написания не мой и люди там упоминающиеся. мне неизвестны. никакой нецензурщины и оскорблений(люди же мне неизвестные. а я пока в своём уме). У меня хорошо развито чувство юмора и я умею выстраивать фразы. которые всем нравятся. Видимо.мой талант кого-то оскорбил. но по другому выражаться я не умею. Института благородных девиц не кончала.только медицинский институт 10 лет назад. Придётся наверное подождать до конца месяца .когда кончится мой плен и тогда уж .может. что-то прояснится
Вот тоже думаю от яндекса совсем отказываться. Искать более эффективные каналы продаж. Говорят инстаграмм ща дешево и эффективно обходится. Ну и гуглом буду пользоваться.